ヘアサロン経営サポート

北京オリンピック以降のお客様の入りはいかがですか？

殆どのお店は、じっと耐えている状況のようですね。

弊社システムのラインナップには2種類

待ち時間表示タイプと予約タイプがあります。

景気が冷え込むとやはり、予約タイプのユーザー様の方は苦戦しているようです。

それと、一件あたりの料金の減収がよく分かります。

オプションのカラーやヘアケア等の追加料金が減っているように見えます。

当然のことですが24時間予約が携帯で取れたからといっても、絶対量の増には至っていないのが現実のようですね。

この景気の悪化は、数年は回復の見込みは無いと断言できます。

さて、今月が駄目でも来月こそは・・・なんて言うのも昔の話。

既存客に頼った営業からの脱却こそが、お店の将来を決めるのです。

理容店の営業は地域密着商売です。

そんなに遠くからは、お客様は来ません。

せめて、ご近所の中学生だけは確保したいですね。

若い子達が美容院に行くきっかけは母親だそうです。

中学生を確保したうえに、お母さんの一緒にお客様として迎えられたら・・・

理容店の営業の継続は、案外その辺に有るのかもしれませんね。

お店のホームページ？

そんなの YAHOOブログやアメーバなんかで良いんじゃないの・・料金も掛からないし
というサロンオーナーがいらっしゃいます。

景気がこれだけ悪いのだから、できるだけ経費は抑えたいそれは当然です。

しかし！

ここで、ご注意を！！

ホームページのURLにはドメイン名なるものが存在します。
これはホームページの看板みたいなものです。

http://www.ドメイン名.com
↑ここです。

例えば、YAHOOブログだと
http://blogs.yahoo.co.jp/ユーザー名
となります。

YAHOOブログなどではユーザー名は有りますがドメイン名はyahoo.co.jp
となってしまいます。

これは何を意味するかは、お店のブログのURLですけど、
いつまで経ってもお店のドメインにはならないんです。
ドメイン名の評価の項目の中に、登録されてからの「歴史」があるのです。
これは「どれ位この看板がネット上で使われている」という評価なのです。

いずれ、ネット化が進んでいくと、検索による店舗の選択の優劣が
お店の売り上げの大きな要素となったときに
ライバル店より少しでも上に・・・
そんな時にドメイン名の歴史は貢献してくれます。

また、お店のURLの中に「blog」の文字が有るだけで検索から除外されてしまう
キーワードも有るのです。
試しに Yahoo で「ヘアサロン」と検索してみてください。
上位にはURLの中に「blog」の文字は入ったものは無いはずです。

それで、うちの店のブログが上位に表示されないんだ・・・そうなんです既存顧客にはご覧いただけますが、Web検索から入ってくる新規顧客獲得にはちょっと不利なんです。

年間で何千円かの維持費は掛かりますが、ドメイン名はお店のネット上の看板みたいなものです。

大切にしましょうね。

ブログを設置していただいてる
閲覧される時間の統計を見ると、
意外にも仕事中である日中の時間帯が多いのに驚きます。

80年代のトレンディードラマを見るとオフィースにPCは隅に1台ポツンと置かれていました。
今はどうでしょう。
殆どのオフィースでは1人に一台があたりまえの時代なのです。

きっと、お仕事の合間にちょっと覗いているんでしょうね。

コメントはなかなか貰えませんが、しっかり覗いているんです。

次に、ご来店いただいたときに話題になるような内容が良いですね。

お店の広報係を意識した運営が、お客様に支持されるヘアサロンのブログではないでしょうか？

投稿の継続も大切な事ですが、
ここで注意すべきは、苦し紛れに「今日の昼食♪」のような日常の投稿です。
芸能人ではないのでこれは避けるべきです。
また、業界・理容組合への批判なども見る側としては気持ちが退いてしまいます。

楽しい投稿の継続が大事です。

仕事中の緊張をホッとほぐしてくれるような投稿がベストなのです。

投稿頑張りましょう！

私が市内のヘアサロンを訪問して驚くのは、お店PCの設置の少なさです。

80年代のトレンディードラマでは、オフィスの端っこの机に１台置いてあったのが昔のPCです。

あれから20年、今のオフィスでは事務の殆どが一人1台のPCで事務処理が行われています。

私が初めて購入したPCは、ちょうど20年前になりますが1式で30万円しました。
とてもプリンターまでは購入できず、プリントアウトは会社で行った覚えがあります。

当時、私がPCを利用して会議の資料を作っても、先輩方は私が趣味でPCを使っているという認識でした。
1枚の資料を仕上げるのに土曜の夜徹夜をしたのも憶えています。
でも、若かったんですね・・・とても楽しかったです。
それから5年程経過した時、印刷業界にPCの波が押し寄せました。
5年の知識と経験の蓄積のある会社と、PCは購入したけど使い方の解らない会社が同じフィールドで戦う事になれば、当然、大人と赤ん坊の戦いです。
自然と知識を持たない会社は淘汰されていきました。

ここでポイントがあります。

少なくとも20年前は印刷業の仕事ととしてPCの利用をイメージ出来る人が少なかった事です。
技術論が先行して職人である事の誇りを捨てきれず、自分たちを取り巻く環境の変化を感じ取れなかった・・・人が多かったように思います。

私がヘアサロン業界を外側から見ていると感じる事は、印刷業界と同じで職人さんが多いという事です。
決してPC が髪を切ったり、セットをしてくれたりはしません。

しかし、PCを仕事場に持ち込む事で、技術とは関係のない部分を補えないでしょうか。

何となくでしか解らない、お客さまの来店周期やカラーの調合具合等を、頭に記憶ではなく資料として活用されてはいかがでしょう。
もちろん髪の毛の伸び具合を見れば、どの位前にご来店いただいたかも解ってしまうのもプロかもしれません。
でも、年に何回来ていただいているかを調べようと思っても、資料としての来店履歴が無ければ調べられないのです。
お客様の事をしっかり把握する事は最善なサービスなではないでしょうか。

ハサミやクシのように上手く PC が使えるようになるには若干の時間が掛かります。

しかし、将来の事を考えれば仕事のパートナーとしての PC を今から、お店に置いてみてはいかがでしょうか？

身近にあれば、気がつけば頼もしいスタッフに変身しているかもしれません。

多分・・・・・

床屋がドッと混むのホームページにいらっしゃる方のキーワードを調べると、この8月以降「理容　経営」が増えています。

これは、昼間のアクセスがこのキーワードで多いと言うことは、お客さまの来店が減少して暇なのでインターネットでも見るしかない。。。。そしてちょっと不安・・・

そんな心理が見えてきます。

総理大臣が突然辞めたりリーマンがつぶれたり、景気に良い要素などは何一つありません。

お客さまの足が、お店に向かってもらうのを、ただじっと待つのは辛いことです。

ヘアサロンの経営形態も店主の年齢に合わせての、お客さまのメンツとなりますので、毎月決まったお客さまが決まった時期にいらっしゃるパターン。

外的要因がなければ大きく凹むこともなければ、大きく売上が伸びる事もさほど無いはずです。（大きく凹むこともたまには・・・）何となく食えていける。

しかし、これだけ景気が冷え込むと、よく調べてみると前年同期での売上は恐らく景気に比例して何割かは落ちているはずです。

こういう時に過去の売上の詳細データがあると分析が出来るのです。

ヘアサロンの殆どはレジでの集計しか行わないため、月次合計しかもっておらず日計・顧客別といった資料を一切持たないのが現状です。

どの、お客さまがどの程度、来店周期が伸びているかの確認も、詳細データを持っているからこそ出来るのです。

アバウトな数字の積み重ねだからこそ不安になるし「対策」が出来ないのです。

理容業はサービス業なので、もっとお客さまのことを管理して知るべきなのです。

まずは、顧客管理をデータで理解してみてはいかがでしょう。

感覚では解らなかった事が見えて来るはずです。

何となくの不安を打ち消すには、数字による理解しか有りませんね。

顧客管理の薦めでした。

Analytics（アナリティクス）と読みます。

http://www.google.com/analytics/ja-JP/

これは Google の提供してる無料でブログなどのアクセス解析をおこなえるサービスです。

どんな方が

どこから

どんなキーワードを使ってお店のブログにたどり着いたのかが解ります

どんな話題が皆様に興味があり

どんな話題が NG なのかが良く理解できるようになります

芸能人のブログのように、今日食べたものを紹介していたり、ペットの意味のない写真・・・
ブログは日記じゃないのです。

お店のホームページとしてブログを活用するのであれば、なおさら効果的なお店PRが必要なのに、感覚的なブログの運営はジャンクな投稿が増え、より良いお店PRには役に立たないかもしれませんね。

仕事として投稿するスタッフも大変です。

自分の投稿に、せめて何人位の訪問者が見てくれたのかは知りたいと思います。

ヘアサロンのホームページ運営の基本は、一日にサイトに何人が来て、どんな投稿を興味を持って読んでくれたかを把握することです。
そこからの数値を理解することで売上アップが達成できます。
※無料ブログでは利用できない場合が有ります。

Analytics（アナリティクス）を利用すれば今まで見えなかった物が数字となって現れます。

数字を見てブログの運営方針を再確認してみてはいかがでしょう。

感覚ではなく、もっと具体的な思案がうまれます。

弊社の製品の中にも予約バージョンが存在します。

ヘアサロンの多くが予約による運営をされているので営業形態に合わせて揃えたものです。

しかし、以外と予約形態での営業も、よそのお店が予約形式だから・・・というオーナーの方が多いのにも驚きます。

「ヘアサロンだったら予約は当たり前」という概念が強いように感じます。

稼働率の高いヘアサロンであれば予約を上手く管理する事により、効率の良い営業展開が可能となりますが。
逆に少し効率の悪いサロンが24時間自動予約を行った場合・・・これは当社でも実験してみましたが、隙間だらけの目を覆いたくなるような週末のスケジュールが出来上がってしまいます。

要はヘアサロンのスケジュールは経験のあるスタッフが、電話応対するのが一番効率よくスケジュールを組み立てる様に思えます。（これではシステムは売れないですね・・・汗）

顧客数の減少に悩むヘアサロンだから予約制を捨て、待ち時間表示に切り替えた方が来店が円滑になり、売り上げは上がるのではないでしょうか？

店頭に「完全予約制」「当店は予約優先です」なんて張り紙があったら・・・どの位の人がドアを開けるでしょう？知らないうちに顧客を逃しているのかもしれません。

「今、空いてますからどうぞ」の考え方が顧客減少に悩むヘアサロンには特効薬に思えます。

同一営業圏のライバル店と価格だけのサービス合戦をしていても、何時かは共倒れになってしまいます。

ヘアサロン　＝　予約が当たり前　→　この考え方が知らぬうちに仕切りを上げています。

営業展開にヒントになったでしょうか？

屋がドッと混むのサイトを開設して2年。

いろんなデータが蓄積できました。

その中で特に注目なのは、検索のキーワードなのです。

当サイトにいらっしゃる方達の大半が

(more…)

みなさん、お店のホームページやブログを立ち上げたとき、
どんな方法でお客さまに知らせてますか？

・会計の時にURLを書いたメモ又はカードを渡す。

・店内にPOPを設置して来店されたお客様に見ていただく。

・ポスティングチラシをまく

どんな方法にしても「情報を伝える」にはとても苦労されていると思います。
せっかく開設したのですから、多くの方に見ていただきたいですね。

さて、ホームページやブログの設置理由を尋ねると

・ご来店いただいている、お客さまとの話題の接点の構築

・ご来店いただいている、お客さまへのお知らせ

と既存のお客さまとの接点を重要視されているようです。

意外だったのは、ご近所なのにお越しいただけないお客さまに対してのアプローチには消極的のようです。
お店の前を通り過ぎるだけのご近所さん。・・・もったいない

←このポスターが効きます。

まず、通り過ぎるお客さまにお店の興味をもってもらいましょう。

「このポスター面白いですね」そんな会話が弾めば、新しいお客さまの獲得成功ですね。
ヘアサロンにとって新規顧客の獲得はその地域での占有率を意味します。

インターネットを利用するんだったらグローバルに！
なんて肩に力を入れなくとも、ポスターとインターネットを利用すれば身近なお客さまを獲得できるんです。

お店の前を通る方を、全てお客さまに・・・

そんな気持ちでブログ投稿も頑張りましょう！

注目されるとお店になるとスタッフの意識も確実に変わります。
「背筋を正した接客」そんな感じです。

4月・10月は全国的に転勤の時期です。

ヘアサロンにとっても失客と同時に新規顧客の獲得のチャンスの時期でもあります。

転勤されて、初めての土地で、お客さまはどんな風に、
これからお付き合いする床屋さん（ヘアサロン）にたどり着くのでしょう？

インターネットが普及した現在、お店探しが変化しています。
たとえば、イエローページを使ったお店探しはみなさん行わないようです。
まずはPCに向かい検索窓から 「○○市　床屋」 または 「○○市　ヘアサロン」 で探すことが多く、
“地域属性＋床屋又はヘアサロン” のキーワードが、
お店を決める上ではとても大事な要素となっているようです。

もちろん検索されて表示される内容も大切なのですが、いくらかっこよくクールなホームページでも、検索エンジンに引っかからないホームページでは新しいお客様の獲得には貢献できないようです。

また、自店の店名を入力されて1位表示されても、なかなか新規顧客獲得にはつながらないといえます。
なぜなら、お客さまは初めての地で床屋さんを探す場合、まだ貴店の店名を知ることは無いのです。
「○○市　床屋」という、その地域のくくりの中で上位表示されることが、
床屋さん（ヘアーサロン）のSEO対策ですね。
インターネット検索から選ばれる床屋さん（ヘアーサロン）でありたいですね。

今からなら遅くはありません。弊社でも無料インターネット相談やってます。

お気軽にどうぞ！

0120-171058