ヘアサロン経営サポート

実は最初に社長から話をもらったときは理髪店用の予約システムの話だったんでお断りしていました。開業以来、幾度となく予約制を投入しようとしてトラブルが絶えなかったからです。それに今更、予約方式への変更には既存のお客様の理解も得られないと思っていました。従来の先着順方式を生かした形のシステムということで、既存のお客様に影響が出ない事を条件に、また、長いつきあいから断りきれずOKをしましたが、スタート当時はやはり半信半疑でした。

パソコンで入店処理をする事は、仕事のリズムを変えなきゃいけない訳ですから、作業の流れに影響がなければいいなぁと思っていました。実際にテストに入ったときは、操作になれないので1件の入力に3分以上の時間がかかり不安すら覚えました。1ヶ月が過ぎ操作にも慣れ、わずかな時間で入店処理も出来るようになり、そんなに高いハードルでは無いことを理解しました。混雑しているときの入店処理は、実際パソコンへの移動も難しいのではないかと考えていましたが、後に装備してもらった携帯電話からの操作機能で充分対応は可能でした。

このシステムを使って一番感じたことは、テストを開始して2ヶ月ほどたった頃のお客様の反応です。
「ホントに空いているんですね」　「お店の混雑状況を知るだけでも優越感があります」という声とともに笑顔でご来店いただいております。

テストを始めた頃はメンバー登録をしていただくのが大変でした。初めてのサービスでお客様に説明のタイミングが難しかったのが記憶にあります。メンバー登録用のカードが出来上がり、非常にスムーズにお客様へのメンバー登録が行えるようになりました。お客様が来店して施術中にサービスの内容を話して帰り際に登録用のアドレスが入ったカードを渡せば、その日の内にみなさん登録していただいてます。

基本的にお客様は「待ちたくない」は理解しているつもりでしたがニーズの高さには驚かされました。そして、何気なくやっている入店処理ですが後々に顧客カルテや売り上げ集計まで一度にこなしてくれるのには驚きです。理容業のIT化はそんなに構えなくても成功するんだなと実感しています。よそでやってないサービスを持てたことは、今後の展開を考えると毎日がワクワクします。